链家成立于 2001 年，致力于用大数据引领互联网 + 的新经纪模式，为消费者提供全流程品质服务体验，打造房地产服 务行业的国民品牌。链家业务涵盖二手房、新房、租房和海外 房产等全方位房产交易和居住服务。目前，链家已进驻上海、 北京、广州、深圳、天津、成都、南京、大连等近 29 座城市， 门店数量超过 8000 家，经纪人超过 11 万名。
链家具备高效的线上线下一体化服务能力，线上覆盖链 家网PC端、手机端APP，并全面入驻行业开放平台“贝壳 找房”。链家网和贝壳均拥有行业领先的商机流量和产品技术 实力，为消费者创造智慧高效的购租房体验。
以“国民链家，品质为先”为品牌理念，以“成为中国房 产服务行业的国民品牌”为愿景，链家致力于为万千家庭提供 更安心、更具品质的房产交易服务，进一步推动经纪人的职业 化发展，成为第一个迈入 4.0 时代的经纪品牌，引领中国房产 服务行业的发展方向，推动行业的变革和进步。为实现这一目标，就必须要从人员、服务、触点、合作模式等方面实现全方 位的提升。其中“提升人的品质，打造4.0新经纪时代经纪人” 是链家人才投资管理进程中的重要一笔。基于此，链家携手北 森，先后不同程度地在外部端、内部端开启相应的人才管理项 目，得到了高度认可和一致好评。
招聘系统项目：助力信息化平台建设，完善招聘线上管理
2018年，在组织架构变动，以及实现统招本科51%的 目标压力下，链家招聘团队面临人员变动频繁、人才需求量大、 简历重复筛选等多重挑战，在此背景下，链家与北森展开合作， 希望实现业务流程规范化、标准统一化、资源共享化三大目标。
链家集团以提升组织效能为目标：打造信息化平台（HR 平台+BPM平台+招聘平台），引入北森招聘管理系统， 至今已服务16w+人的招聘总量，500+人HR招聘团队，1000+ 人 HRBP 团队，以及 9000+ 位商圈经理自招的使用 和协作。通过统一招聘入口、搭建共享人才库、大数据分析、 移动化办公等方式，降低招聘成本、优化招聘质量、提升内推 占比，极大提升了候选人体验度与链家雇主品牌。
【查重跳公——有效缓解简历资源抢夺】
过往，由于经纪人的复用性，导致HR、商圈经理等之间 出现简历重复筛选现象，造成人力投入成本增加等问题。查重 跳公上线后，只要简历入库，即可判定该简历的唯一流向，有 效避免简历划分不明带来的成本投入与损耗。
【院校管理——资源共享，统一有序，实现利用最大化 】
过往，链家集团院校资源 2000+ 家，每次校招来临前， 均需协调院校分配等事宜，针对院校信息和行程进行维护和 共享，由于集团内部招聘需求多、端口多，导致资源浪费的 同时，也降低了雇主品牌在院校的信任度。
而院校管理系统的上线，让集团得以统一规化且有序地 统筹进校行程，全集团共享进校日历，盘活院校资料，充分 发挥院校资源价值。
【查重跳公——有效缓解简历资源抢夺】
过往，链家存有自研LinkHR及BPM审批系统，两个系 统相对独立，导致招聘HR需要先在BPM系统中做入职审批， 进行资质校验，审批通过后，再在LinkHR系统重新录入所有 信息。因此在招聘系统中，确认要入职但还没有正式报到的候 选人名单，就成为了一个系统盲点，都需要线下进行处理统计。
后接入北森招聘系统接口同步链家BPM、LinkHR，形成 无缝对接，招聘系统走完流程，将候选人对接到BPM进行入职 审批，审批通过后，再由北森将确认入职的人员信息自动同步 到LinkHR中流转入职报到流程，真正实现HRSSC平台一体化， 提升效率，减少事务性工作。
校招测评应用项目：科学评估，精准识人
为实现“25512”核心战略，达成经纪人团队本科生占比 51%的关键指标，链家招聘团队于2018年引入北森测评工具， 严把招聘入口，为提升经纪人队伍整体素养、提升客户服务体验保驾护航。
识人有标准——构建链家人才模型
在北森校招关键岗位潜质模型基础上进行提炼，形成符合 链家语言的人才模型。
招测联动——实现招聘流程管理更完整
双规驱动，贴合链家实际招聘流程，设置测评投入环节，实现测评活动自动触发、测评成绩自动回收、实时监控流程阶段与 状态中的所有信息，让流程管理清晰化、数据信息完成化。
持续陪伴——数据回溯，优化建议
北森招聘事业部和人才管理事业部联动，针对链家每次校招做整体复盘与回溯，总结过程问题、呈现数据特点、提出优化建议等， 助力链家校招持续发力。
测评迭代——趣味性测评，提升候选人体验感，提升 雇主品牌
为了充分了解候选人个性特征，同时兼顾作答者体验以 及后续报告应用的实效性（学生自主扫码查询定制版报告）， 2019 年秋招，链家正式启用趣味性较强的 PPI 测评，并针对 作答者、HR 等不同使用对象定制解读报告，充分了解候选人 特质。
链家校招中的测评应用，为链家严把人才入口提供了重要 支撑，后续也将通过测评数据的不断积累与回溯，逐步勾勒链 家职业经纪人画像。同时，北森也将不断赋能面试官，统一面 试语言，加强测评认知，助力面试官短平快精准识人，事半功倍。
链家价值观落地项目
纵观链家数年的高速发展，规模化、平台化、互联网等效 应日益凸显，取得如今的成绩，链家人靠的是愿景、使命，还 有始终不变的价值观。
“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”短短的 16个字价值观，在链家被诠释得淋漓尽致，更在一点一滴中 践行，在人才管理方面亦是如此。
清晰的价值观定义 链家将抽象的价值观名词，定义为贴合员工日常行为的、 具体可复制的行为准则，并编写企业文化手册《基因的力量》， 深度解读链家人的价值观“基因”。
价值观宣导——链家核心竞争力 文化价值观是链家的核心竞争力之一，也是所有链家人的DNA，链家从不同渠道、以不同方式对价值观进行渗透。
链家会定期组织价值观研讨，深化管理层对于价值观的认 识；每季度进行“价值观标杆”的评选，对优秀事迹进行重点 宣传与报道，并在季度英雄大会上面向全体经纪人进行表彰； 将价值观内容写进新人训、运营管理层招聘训、管培生野外拓 展训练等，渗透到每一次内部培训当中。
价值观应用 链家携手北森，多方位开启价值观落地项目，不同程度地 植入价值观理念：
• 外部招聘
在“人才升级”的大环境中，如何找到能与组织同行的优 秀人才，如何从茫茫简历中甄别相对合适的候选人，依然是每 个企业所关注的人才热题。2018 年，链家携手北森开启招聘 系统和人才测评项目，通过将价值观行为对接测评工具，探究 候选人的整体素质与链家价值观文化的契合程度。
• 内部选拔 / 竞聘
在内部人才选拔、晋升中，链家也会使用价值观先来衡量。
比如携手北森开启的2018年底DVP项目中，评选流程即为： 资质筛选-价值观评估-战区初试-线上测评-总部复试，从 中可以看出，价值观是链家选拔管理者的基准门槛。作为链家 管理者，首先要求具备与组织发展相匹配的价值观。
• 绩效考核
在职能支持人员层面，每半年度进行360°价值观环评， 其结果作为绩效优秀员工的评选的前提。在运营人员层面，价 值观转化成具体的行为，对应到相应的员工积分，并影响到员 工的职级考核，同时对严重违背价值观的员工进行惩处，甚至 开除。
员工也可以此为依据定期“体检”。北森帮助链家定制研 发了《链家价值观360°反馈报告》，帮助员工不断对标公司 价值观行为准则，同时去思考变化、差距的原因，促进自身价 值观优化。
• 培养发展
2018年底的DVP选拔项目中，链家结合了北森360价值观评估和锐途管理人员测评，结合DVP所呈现的个人特质及 行为表现特点，进一步帮助这些储备城市总找到问题所在，为 后续的培养把好方向。
链家敬业度项目
2019年初，链家提出了变中求进，内外兼修，激发组织活 力，以价值观引导战略接受度、以敬业度推动目标达成度、以 满意度促进品牌美誉度的目标，希望通过高频、聚焦、便捷、 闭环的敬业度调研，充分了解组织氛围及员工心声，加强组织 能力建设，辅助未来管理规划。
基于此，链家启动了组织氛围调研项目，覆盖全体自有员工， 以半年度调研为单位，实现调研 - 行动改善 - 检验的闭环。在项目第一阶段，跑通了组织氛围调研的全流程，搭建了整体项 目框架。
解决方案
• 问卷定制：确定符合链家管理现状的调研问卷，开展在 线调研；
• 报告定制：结合组织架构和管理权限，设计各级管理层 的报告；
•BP 赋能：标准报告 +BP 赋能工具包，赋能 BP 成为报 告解读、线下访谈、研讨共识、行动落地的专家；
• 数据分析研讨：出具公司级和各事业部的洞察报告，与 公司高管和 HRBP 一起探讨行动落地计划。
成果价值
• 我的心声我做主：让员工自己定义理想中的的组织氛围 内涵，为员工提供了开放性沟通的平台，有效倾听员工心声；
• 培养组织赋能专家：赋能 HR 成为内部专家，系统性地 落地组织氛围建设工程，增值雇主品牌价值；
• 行动管理改善思路：通过分析洞察，确定了组织内当前 优秀和需要改进的管理方面，提高组织能力。
此外，通过调研和数据分析发现，员工的敬业度与组织的 经营绩效、管理者能力、员工离职率等息息相关。
长期看来，了解员工的敬业状态，可以帮助企业更好地预 测经营效能。这也加深了链家持续开展阶段性调研、深化调研 成果的信心。
在即将开展的2期项目中，链家将在定制化报告上线、 赋能HRBP落地调研成果上持续深化，帮助建设组织氛围， 支撑战略转型。
链家，跨越万亿门槛后，依然背负着使命，秉持 " 有尊严 的服务者，更美好的居住"的使命务实前行。北森，一家以“科 技成就人才”为使命的人力资源科技公司，致力于让中国企业 拥有世界领先的人才管理能力，将持续携手，探究人才管理与 成功实践，协同增效、合作共赢、赢得属于各自一个又一个的 高光时刻。
